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Mogidonto será a primeira do País a receber ISO 9001:2000

A Mogidonto será a primeira clínica odontológica do País a receber certificação na Gestão de Planos e Prestação de Serviços Odontológicos. Melhoria de desempenho na prestação de serviços e aumento da satisfação dos clientes são apenas alguns dos benefícios que a certificação da Mogidonto pode trazer. Para receber o certificado ISO 9001:2000, a empresa iniciou o treinamento de Sistema de Gestão da Qualidade com cirurgiões-dentistas e funcionários.

O processo já começou e as equipes de atendimento, recepção, administração e vendas das quatro unidades da Mogidonto participam de palestras sobre a Gestão da Qualidade. A ISO, sigla inglesa para Organização Internacional para Padronização, é conferida às empresas que alcançaram qualidade nos processos organizacionais.

Durante a palestra os funcionários aprenderam que o Sistema de Gestão da Qualidade é um processo contínuo. Também conheceram os procedimentos que deverão ser seguidos e as mudanças a serem tomadas nos processos internos. Além disso, perceberam a importância da pesquisa de opinião, do trabalho em equipe e da comunicação interna. “A Mogidonto tem 32 anos de existência, mantém constantes melhorias tanto para os funcionários - oferecendo boas condições de trabalho. “Nossa infra-estrutura é a melhor do Alto Tietê e aliado a ela, aqui também se investe no capital humano, no trabalho em conjunto. A ISO reforça esse comprometimento da Mogidonto”, afirma a gerente Matê Urbano Andari Flores.

O consultor José Marcos Araújo, um dos responsáveis pela implantação, adianta que o trabalho pela certificação possui quatro etapas: “iniciamos com o treinamento de Gestão da Qualidade e até dezembro teremos a definição de procedimentos e instruções de trabalho, a Organização e Limpeza, também conhecido com 5S, para os funcionários e a Interpretação da ISO 9001: 2000 para a diretoria e gerentes”, explica.

A busca pela certificação empolga os funcionários. Para Anderson Conrado, do setor de vendas, que há oito anos trabalha na empresa, a ISO 9001 é importante não só para a Mogidonto, mas também para os funcionários. “A certificação vai também para o nosso currículo”, analisa.

Funcionária do setor administrativo, Roseli Vieira está satisfeita. “Achei interessante a palestra e acredito que o certificado vai proporcionar melhorias tanto para os funcionários quanto para os clientes”, argumenta a recepcionista Denise Moreno Caldeira.

Para receber o certificado ISO 9001 a Mogidonto passará por auditorias internas que possibilitarão verificar os procedimentos adotados, a previsão é que a certificação aconteça em dezembro deste ano.

Fonte: MOGIDONTO